Ванд Татьяна Николаевна - владелец и генеральный директор ООО "ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР". С отличием окончила Куйбышевский политехнический институт по специальности "Инженер по информационно-измерительным системам". С 1993 года учредила ООО "ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР", создав "с нуля" многопрофильный туроператор с большим количеством стран и маршрутов.
- Татьяна, расскажите, как начиналась Ваша работа в туристическом бизнесе и являетесь ли Вы владельцем компании "ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР"?
Я не планировали погружаться в туристический бизнес, но в 93-ом году для меня сложилась безвыходная ситуация, и было все равно, что делать, лишь бы выжить. Тогда и возникла идея: а почему бы не попытаться совместить воплощение своей мечты и прозу жизни? Я сама оформляла регистрационные документы для фирмы, потратила на ее открытие все свои сбережения, терять мне было больше нечего.
- Вы считаете себя ремесленником?
Да, я не являюсь, по сути, директором как таковым, иногда я работаю и за секретаря, и за менеджера, и в консульство могу сходить. Я внедряюсь в проблему изнутри и решаю ее в процессе, потому что это моя жизнь. Я считаю, что самое главное - это люди, которые тебя окружают. Нужно уметь подбирать единомышленников - образованных, высокоинтеллектуальных, работоспособных, порядочных, преданных.
- С какими направлениями Вы работаете?
Первые 10 лет топ-направлениями нашей деятельности были самые популярные страны с раскрученной инфраструктурой: Турция, Греция, Испания, Египет. Лидирующие позиции в туризме занимают туроператоры, которые нещадно демпингуют. Для нас, прежде всего главное, чтобы клиенты были довольны. Мы находим подход к каждому своему клиенту или агентству, количество разумных потребителей, которые ориентируются, прежде всего, на качество, растет.
- Каковы основные показатели финансовой деятельности Вашей компании? Какое направление было для Вас самым доходным?
Самым урожайным годом был 2007, в 2008 обороты немного упали, а в 2009 они упали уже на 10% (в то время как, в основном, обороты других туроператоров упали на 20-30%). Не смотря на то, что все обороты по многим направлениям упали, для Китая и Германии они выросли. Нужны профессиональный подход и грамотная маркетинговая политика. Доля частных лиц в нашем обороте занимает сейчас 30%, это очень хороший показатель. Если хочешь успешно вести бизнес, нужно быть в прямом контакте с покупателем, дилерская же сеть равна в этом случае потере бизнеса.
- Татьяна, а какое у Вас любимое направление?
Я очень люблю Грецию - чистая страна с богатой историей, хорошей инфраструктурой, экологией, морем, курортами, очень разнообразными островами. Корфу, Крит, Кос - все это вроде бы Греция, но каждый из островов в отдельности Греция особенная, не похожая на другую. В Греции практически никогда не обманывают, у них в крови доброжелательность. Из азиатского направления сильное впечатление произвела Индия, от Китая я в шоке, тайские курорты... Выделить что-то сложно.
- Недавно Moscow Business Times признал сотрудницу "ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР" Ольгу Мануковскую "Лучшим сотрудником туризма". Как вы достигли столь высокий уровень сервиса? В чем мотивация Ваших сотрудников работать лучше других?
У нас большие, огромные финансовые потоки, мы входим в тридцатку по России. Я вообще считаю, что зарабатывать надо исключительно своим умом и интеллектом, это должно стать основным конкурентным преимуществом. 70% сотрудников "ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР" работают уже более 10 лет в нашей компании. Важно уметь распределять полномочия, это определяющий фактор в успехе корпоративного управления в бизнесе. Кто сколько вложил - столько и получит, я никогда не обижаю. Каждому менеджеру нужен элемент творчества.
- Какие новые услуги предлагает "ВАНД ИНТЕРНЭШНЛ ТУР"?
Сейчас активно расширяем маршруты в Латинскую Америку, делаем упор на апартаменты. Появились в предложении и новые страны - Албания, например, Исландией сейчас займемся серьезно. Появилась новая платформа для сайта с хорошей навигацией, у нас большие инвестиции в ИТ-инфраструктуру. Многое завязано на онлайн, в том числе сама процедура бронирования - сложный технический процесс. Нам хочется своего!
- Расскажите, пожалуйста, о своей семье.
У меня семья: муж и двое детей, уже совсем большие: сын закончил IT-технологии в МИФИ, дочь работает юристом в банке. Дети воспитаны в строгости, у нас учеба - это святое, обязаны хорошо учиться. В жизнь детей нельзя вмешиваться, нужно лишь корректировать и нельзя стоять над душой. Ребенок должен учиться, кроме того, для него желательны занятия спортом. Я сама родом из Самары, занималась там спортом, заканчивала там математическую школу и Политех. Мне очень помогла спортивная закалка, она пошла на пользу формированию сильной личности, которая не боится внешнего мира.